Protección de jugadores

Juego responsable

Juego responsable

Adicción al juego


Jugar por dinero es emocionante y entretenido, pero implica riesgos. Por ello, Interwetten se toma muy en serio su política de juego responsable.

Jugar en Internet es una forma de entretenimiento reconocido por la sociedad de manera general. Sin embargo, también se entiende que los operadores responsables tienen que asegurar apoyo y ayuda si un cliente presenta un problema de juego.

Interwetten se esfuerza de manera especial por ofrecer a sus clientes información suficiente para asegurar así la detección a tiempo de los problemas con el juego. También ofrecemos medidas proactivas para prevenir las consecuencias negativas de un juego exagerado, tales como la limitación de las apuestas, en cumplimiento de la limitación general obligatoria de ingreso, y el bloqueo de la cuenta de acuerdo con la normativa aplicable.


Interwetten asume su responsabilidad a respecto del juego responsable por medio de las siguientes directrices:
1. Informamos a nuestros clientes de la mejor manera posible acerca de los riesgos implícitos en el juego y de los primeros síntomas de la adicción al juego. Nuestro personal tiene la formación necesaria para estar al tanto de estos riesgos y coopera con organizaciones que participan en la prestación de asesoramiento sobre el juego.

2. No aceptamos clientes menores de edad y hacemos todo lo posible por evitar la publicidad que podría atraer a los menores a jugar por dinero. Dejamos claro a nuestros clientes que están sujetos a los respectivos requisitos legales nacionales sobre la edad mínima necesaria. Sin embargo, independientemente de las normas nacionales sobre la edad, no aceptamos menores de edad por debajo de la edad de 18 años. Si desea asegurarse de que ninguna persona menor de edad de su entorno utiliza su ordenador, encontrará ayuda profesional clicando en www.netnanny.com.

3. Interwetten no tiene intención de patrocinar a sus clientes. La definición de responsabilidad social de la compañía está basada en la actitud de responsabilidad de sus clientes. Por otra parte, Interwetten ofrece una amplia gama de medidas para que los clientes que lo deseen controlen su comportamiento en relación al juego. Interwetten ofrece, por ejemplo, la posibilidad de limitar los ingresos y las apuestas. Por favor, clique aquí para ver los detalles. En caso de que necesite cualquier información, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Los clientes de Interwetten pueden además, en cualquier momento, solicitar el cierre de sus cuentas por un periodo de reflexión, por un periodo indefinido o permanente. Durante el periodo de cierre de la cuenta, los clientes no pueden acceder a ninguno de nuestros productos de juegos y apuestas.

Por último, pero no por eso menos importante, los clientes pueden también darse de baja en cualquier momento de todas las formas de publicidad (boletines de noticias, etc…).

4. Interwetten solicitará que los jugadores que demanden el incremento o eliminación de sus límites personales de ingreso superen un test de adicción al juego. En caso de que los jugadores/clientes no superen dicho test, Interwetten se abstendrá de eliminar o incrementar tales límites. Si el jugador supera dicho test, los nuevos límites se harán efectivos al cabo de 7 días. En caso de que el jugador no supere el test, sólo le estará permitido efectuar una solicitud similar después de 7 días. Si un jugador que no ha superado el test de adicción al juego efectúa una nueva solicitud a fin de eliminar o incrementar sus límites de ingreso, serán llevarán a cabo otros procedimientos (incluyendo la notificación de tal solicitud y de los resultados del análisis adicional a la Comisión Nacional de Juego).  En caso de que el resultado de ese análisis implique que los límites de depósito puedan ser eliminados o incrementados, tal eliminación o incremento entrará en vigor al cabo de 3 días.

5. Interwetten proporciona a sus clientes información para contactar con proveedores de servicios externos, con el fin de garantizar el apoyo profesional en el campo del juego responsable. Si usted cree que puede sufrir alguna adicción al juego, o si cree que alguien en su familia o círculo de amigos puede empezar a tener dificultades financieras debido a un uso exagerado del juego, por favor, póngase en contacto con las siguientes organizaciones independientes:

www.responsible-play.com (para información de tipo general en ingles sobre juego responsable) y/o

www.gamblingtherapy.org. (para recibir asistencia y ayuda por problemas con el juego en diferentes idiomas, incluyendo el español, y sin costes para los clientes de Interwetten).


Le recomendamos que cumpla con las siguientes normas siempre que utilice nuestra página web:
• Juegue con moderación y no olvide que el juego es una forma de entretenimiento y no una forma verdadera de hacer dinero
• El juego es una cuestión de azar y no hay fórmulas «mágicas» que garanticen ganancias
• Asegúrese de que conoce las normas de los juegos en los que participa
• Juegue con atención y, como con cualquier otra actividad de Internet, haga pausas de manera regular
• No juegue si bebe alcohol o está tomando medicamentos que pueden influir en su percepción

• Si está desanimado y deprimido, no juegue

• Establezca límites personales de apuesta además de los límites de ingreso obligatorios
• Use sólo los fondos que estén disponibles para entretenerse. No apueste fondos que hayan sido asignados para cualquier otra finalidad
• No tome prestado dinero de terceros para jugar
• Asígnese un presupuesto a sí mismo y haga un seguimiento de las cantidades gastadas
• Restrínjase a sus propios límites, incluso si sufre pérdidas

Cualquier adulto puede experimentar la diversión y la emoción de jugar en Interwetten.

Sin embargo, como ocurre con casi todas las cosas en la vida, las apuestas y juegos de azar deben ser disfrutados dentro de límites razonables. Jugar manteniendo el control sobre uno mismo entretenido. Esto es muy importante a pesar de que cada jugador mantenga el control sobre este pasatiempo en términos de extensión, frecuencia y consecuencias financieras.

El juego desenfrenado y / o un número excesivo de apuestas en relación a la capacidad financiera real del apostante puede implicar que el autocontrol de la persona es insuficiente. Si la atracción de los juegos es más fuerte que el autocontrol, una adicción al juego puede conducir a problemas personales y sociales.


 

Auto-test

Si está preocupado porque usted mismo u otras personas de su entorno pueden estar teniendo problemas con el juego, responder a este test podría ser de ayuda.
1. ¿Se acuerda de alguna experiencia con el juego que le haya marcado en el pasado o de haber hecho planes para jugar o de haber pensado en nuevas formas de obtener dinero mediante el juego?
2. ¿Ha apostado alguna vez más dinero del que había planeado?
3. ¿Ha intentado controlar, interrumpir o parar el juego?
4. ¿Le irrita o molesta el interrumpir o parar de jugar?
5. ¿Juega para olvidarse de sus problemas?
6. ¿Financia sus actividades de juego pidiendo dinero prestado a sus familiares, tomando préstamos o con el dinero obtenido por medio de actividades fraudulentas, del fraude o del hurto?
7. ¿Ha discutido alguna vez en relación a su patrón de juego con personas cercanas a usted como, por ejemplo, miembros de su familia?
8. ¿Juega siempre hasta agotar el saldo?
9. ¿Ha tenido que mentir alguna vez a personas cercanas a usted a causa del juego?
10. ¿Su mente se desvía siempre hacia el juego mientras cree que está concentrado en otras cosas?
11. Después de perder, ¿tiene una necesidad urgente de recuperar sus pérdidas de inmediato por medio de una nueva sesión de juego?
12. ¿El juego le hace descuidar su trabajo, los estudios o las responsabilidades familiares?
13. ¿Tiene que aumentar su apuesta a fin de mantener el mismo nivel de diversión?
14. ¿Se le ha pasado alguna vez por la mente obtener dinero de manera ilegal para poder jugar?
15. ¿Le ha hecho el juego sentirse alguna vez culpable? ¿O le ha provocado ansiedad?
16. ¿Le ha provocado la actividad del juego alguna vez problemas de salud?
17. ¿Ha sentido alguna vez que está teniendo problemas con el juego?
18. ¿Ha pedido alguna vez ayuda a alguien a causa de problemas derivados con el juego?


En situación de riesgo - ¿Y ahora qué?

Si, al término del test, tiene la sospecha de poder estar teniendo una tendencia hacia un uso patológico del juego, haga por favor uso de la opción de limitación o bloqueo de su cuenta o, incluso, regístrese en el Registro General de Excluidos (usted puede hacerlo así en el www.minhap.gob.es) Por favor, tenga en cuenta que los clientes que han bloqueado sus cuentas por problemas con el juego o que se han registrado Registro General de Excluidos no pueden reactivar de nuevo dichas cuentas y no pueden recibir pagos en las mismas.

Tan pronto como la cuenta sea cerrada, y en la medida que sea posible de acuerdo con la normativa aplicable, los fondos restantes serán transferidos a su cuenta bancaria. Los clientes con cuentas bloqueadas no podrán acceder a ninguno de los juegos con dinero real.


Protección de menores

Nuestros productos no están diseñados para atraer la atención de niños o adolescentes. Trabajamos de manera activa para evitar que las personas menores de 18 años intenten jugar en Interwetten, haciendo un seguimiento de las mismas. Usamos sofisticados sistemas de verificación que pueden identificar a los menores que se registren en nuestra página web.

Sin embargo, reconocemos que Internet es fácilmente accesible en muchos hogares en todo el mundo. Como resultado, las compañías de juegos y los padres deben trabajar juntos para proteger a los niños del juego. Para garantizar la seguridad de sus hijos, recomendamos instalar un software de filtrado para bloquear a los menores el acceso a ciertas páginas webs y programas.


Más consejos para los padres:

• No deje a los niños sin vigilancia cerca de su ordenador cuando use nuestra página
• Utilice aplicaciones de monitoreo fáciles de usar, como, por ejemplo, www.netnanny.com
• Proteja sus programas de juego con una clave de acceso
• No permita a personas menores de 18 años participar en cualquier actividad relacionada con el juego.
• Mantenga su nombre de usuario en Interwetten, la clave y la información para efectuar los ingresos fuera del alcance de los niños.
• Informe a sus niños acerca de la legalidad y del riesgo potencial de jugar siendo menor de edad.
• Por desgracia, ningún sistema puede prevenir el fraude y el robo de identidad. Si usted tiene conocimiento de que una persona menor de 18 años está registrada en Interwetten, por favor, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente en asistencia@interwetten.com
 

Versión 2.0

Última modificación 01.12.2014

Volver al principio